El 86% de las quejas y reclamaciones presentadas por los clientes es favorable a los corredores de seguros, según se desprende de un estudio elaborado por la consultora Inade.
El informe, que ha recogido la evolución del funcionamiento del servicio de correduría entre los años 2013 y 2017, es especialmente positivo en lo que respecta la Atención al Cliente.
De este modo, se desprende que en 2017 el número de reclamaciones presentadas a los corredores creció un 25% respecto al año anterior. En este sentido, los ramos que presentan mayor número de reclamaciones son los de Asistencia en viaje, con el 58% de los expedientes tramitados; automóviles, con el 19%; y Multirriesgo Hogar, con el 6%.
Sobre la gestión de las reclamaciones, el estudio asegura que la fase de intervención del mediador que origina más reclamaciones es la referida a la gestión del siniestro (79%), seguida de la gestión de cobro (10%) y la gestión de la póliza (5%).
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